La membresía LEGENDCARD es un programa que beneficia a los titulares y a su grupo familiar inscrito en ella, para que realice compras de servicios turísticos a través de la plataforma virtual diseñada con aproximadamente ciento sesenta mil operadores turísticos, entre los cuales, se encuentran hoteles, cruceros, alquiler de carros, tours, entre otros, con una TARIFA PREFERENCIAL a la ofrecida en el mercado público nacional, tanto en plataformas como en operadores directos que se encuentran con Registro Nacional de Turismo en Colombia.

El Titular (es) o beneficiario inscrito que cuente con la membresía LEGENDCARD tendrá la posibilidad de solicitar “GARANTÍA DE MEJOR PRECIO” bajo los términos y condiciones estipulados para ello.

1. Garantía de Mejor Precio

   La Garantía de Mejor Precio consiste en garantizarle al usuario LEGENDCARD que si al momento de realizar una compra en la plataforma del programa encuentra una mejor tarifa a la ofertada o comprada con LEGENDARY en otra plataforma, agencia u operador, que cumpla con los requisitos, pueda tramitar su GARANTIA DE MEJOR PRECIO sobre la diferencia entre ambos precios, garantizándose el 110% sobre esa diferencia. Para tramitar esta garantía se debe tener en cuenta los siguientes términos y condiciones.

2. Términos y condiciones del programa
   1. Debe ser usuario de la membresía LEGENDCARD, para lo cual debe contar con un contrato ACTIVO con la empresa.
   2. Tramitar su garantía dentro de las 24 horas posteriores al momento en que se realizó la compra original.
   3. Debe haber realizado una reserva a través de la plataforma de compra, haber realizado el pago y contar con soporte de confirmación de la misma.
   4. Solo aplicará para tarifas ofertadas por personas jurídicas o naturales colombianas o extranjeras, estas últimas solo si tienen representación en Colombia, que cuenten con Registro Nacional de Turismo y demás requisitos exigidos por la Ley 300 de 1996, reglamentada por el Decreto 2590 de 2009 y demás normas concordantes.
   5. Deberá radicarse una comparación idéntica a la estipulada en el soporte de confirmación de la reserva adquirida, especialmente, pero sin limitarse a ello:
      1. RESERVAS DE ALOJAMIENTO

         - Fecha de salida y regreso exactamente iguales - La misma cantidad de pasajeros. - Destino de viaje exactamente igual. - Hotel u operador turístico igual al de su compra original, el mismo tipo de habitación y piso o ubicación de la misma. - Servicios adicionales incluidos (alimentación, bebidas o cualquier otro servicio) igual a su compra original. - Debe incluir impuestos y tasas. - Así como cualquier servicio adicional que se haya adquirido en su compra original deberá estar en la tarifa comparada con la que se pretenda mejoramiento de precio.

      2. RESERVAS DE ALQUILER DE AUTOMÓVIL

         - Fecha de retiro y regreso del vehículo exactamente iguales. - La misma empresa de alquiler de automóviles. - La misma clase de automóvil. - El mismo lugar de retiro y entrega del vehículo. - Las mismas condiciones de seguros y coberturas de la reserva original. - La misma cantidad de conductores. - Debe incluir impuestos y tasas. - Así como cualquier servicio adicional que se haya adquirido en su compra original deberá estar en la tarifa comparada con la que se pretenda mejoramiento de precio.

      3. RESERVAS DE ACTIVIDADES, TOUR O EXCURSIONES

         - La misma excursión, tour o actividad de la reserva original. - La misma empresa operadora del tour, actividad o excursión a realizar. - Contar con las mismas fechas y duración que la de la tarifa comparada. - Los mismo lugares, paradas y servicios con los itinerarios en las mismas condiciones. - Debe tener de forma idéntica las inclusiones de la actividad (transporte, comidas, bebidas, pases, créditos, obsequios, fotos, videos y/o cualquier otra inclusión).

      4. PAQUETES TURISTICOS (VUELOS + HOTEL Y/O TRASLADOS)

         - Fecha de salida y regreso exactamente iguales - La misma cantidad de pasajeros. - Destino de viaje exactamente igual. - Hotel u operador turístico igual al de su compra original, el mismo tipo de habitación y piso o ubicación de la misma. - Vuelos en la misma aerolínea con el mismo itinerario y la misma ubicación y/o condiciones de vuelo. - Servicios adicionales incluidos (alimentación, bebidas o cualquier otro servicio) igual a su compra original. - Debe incluir impuestos y tasas. - Si incluye traslados en la reserva original deberá contemplarse en el comparativo en las mismas condiciones. - Así como cualquier servicio adicional que se haya adquirido en su compra original deberá estar en la tarifa comparada con la que se pretenda mejoramiento de precio.

   6. La tarifa comparativa para realizar su solicitud de garantía de mejoramiento de precio deberá poder verificarse públicamente, es decir, cualquier persona podrá visualizarla en el sitio web o consultarla con cualquier agente de la agencia en la que se cotizó, sin hacer referencia a cualquier usuario, códigos de descuento, bonos o certificados de ningún tipo. Así como deberá estar vigente y poder reservarse al momento de la consulta.
   7. La garantía SIEMPRE será del ciento diez por ciento (110%) sobre la diferencia encontrada con la tarifa aportada por el usuario. Siempre y cuando se cumpla con los términos y condiciones estipulados en éste documento.
   8. En cualquier caso NO SE APLICARA la garantía de mejor precio sobre tarifas disponibles para usuarios en programas de beneficios de afiliación como el nuestro, tarifas negociadas, tarifas corporativas, tarifas que resulten de aplicar o canjear cupones, certificados, códigos de descuento cualquiera de ellos, tarifas por programas de millas o puntos de establecimientos de comercio, tarifas para el gobierno, tarifas para convenciones o grupos o tarifas en planes de tiempos compartidos o cualquier servicio que otorgue mejoramiento tarifario y cualquier otra oferta o cualquier otro descuento promocional.
   9. El mejoramiento de precio NO APLICARA para compras o reservas de solo tiquetes aéreos. El programa LEGENDCARD no maneja mejoramiento tarifario sobre vuelos para ninguna aerolínea ni ruta, por consiguiente, no se podrá solicitar la garantía para casos de compras exclusivamente de vuelos.
3. Procedimiento para solicitar la GARANTIA DE MEJORAMIENTO DE PRECIO

   El usuario que después de verificar los requisitos señalados anteriormente, considere que su solicitud de mejoramiento de precio es procedente, deberá realizar el siguiente proceso ante la compañía.

   1. Radicación de solicitud

      El titular o beneficiario inscrito radicará en un plazo máximo a 23 horas posteriores a la compra original sobre la que desea el mejoramiento tarifario a través de los canales de comunicación disponibles:

      • Correo electrónico: servicliente@legendary.travel
      • Formulario en la página web www.legendary.travel
      • Por vía telefónica indicando el tramite al PBX (2) 4855212 – Opción Reservas
      • Vía WhatsApp al número +57 316 2846375

      Es indispensable identificarse en la solicitud para lograr su radicación con éxito, como datos mínimos se debe mencionar:

      • Formato de solicitud de mejoramiento tarifario.
      • Soporte legible de la cotización de menor valor que fue encontrada en la que se visualice la agencia u operador que tiene la tarifa pública, la fecha de consulta, y las condiciones de viaje que deberán coincidir en su totalidad con la compra original.
      • Canal para notificar al cliente la respuesta

   2. Verificación por la compañía

      La compañía tramitará su solicitud y verificará que cumpla con todos los términos y condiciones del programa de garantía de mejoramiento de precio, en un plazo no mayor a dos días hábiles contados a partir del día siguiente de su radicación.

      Se confirmará a través del medio dispuesto por usted, si su solicitud fue aceptada o no. Si se determina que la solicitud es válida, se procesará la devolución, teniendo en cuenta lo siguiente:

      • Si usted utilizó tarjeta debito (ahorros o corriente): La empresa solicitará junto con la confirmación de su solicitud un certificado de cuenta que soporte los datos necesarios de la cuenta utilizada para la transacción. Una vez se cuente con dicha información se realizará una transferencia bancaria a la cuenta validada y se verá reflejado el reintegro del dinero en sus movimientos.
      • Si usted utilizó tarjeta de crédito: La empresa solicitará la reversión a la entidad administradora de su franquicia (VISA- MASTERCARD-OTRA), que, a su vez, solicitará al banco emisor de su tarjeta de crédito que sea aplicado el reintegro del dinero abonándolo en el estado de cuenta de la tarjeta. Información que podrá ser consultada en el siguiente extracto bancario y validada con la entidad financiera emisora de su tarjeta.

      La devolución se realizará en un tiempo no mayor a diez (15) días calendario, a la aprobación de su solicitud. El importe acreditado será del ciento diez por ciento (110%) de la diferencia entre le precio que pagó por su reserva con su membresía LEGENDCARD y el precio verificado en la solicitud.

   3. Disposiciones y Varios

      La empresa se reserva el derecho a descalificar el reclamo de cualquier usuario que se haya determinado, que manipuló el proceso o el programa de reclamos por garantía de mejor precio o que actúe en infracción de estos términos y condiciones o de manera fraudulenta o engañosa.

      Todo reclamo que se considere incompleto o inexacto o que no sea elegible por cualquier otro motivo según se describe en estos términos y condiciones no se aprobará y se descalificará y rechazará automáticamente.

      Los reclamos se evaluarán en función de los términos y condiciones vigentes en el momento de realizados. Sin embargo, nos reservamos el derecho de modificar, alterar, el programa de garantía de mejor precio en cualquier momento con previo aviso a las modificaciones o adiciones realizadas a todos los usuarios de LEGENDCARD, bajo notificaciones masivas a los medios de comunicación que se encuentren en el sistema para ese momento.